Онлайн репутацията – как да я управляваме?

Голяма част от потенциалните клиенти първо проверяват компанията в интернет, преди да започнат да работят с нея. При това положение изглежда вече е ненужно да ви убеждаваме, че трябва да се интересувате от вашата онлайн репутация.

Невъзможно е напълно да разделите професионалното си, личното и бизнес присъствие в Интернет. Един от начините е изобщо да нямате лично такова или да го управлявате внимателно. Фейсбук позволява премахването на ваши отбелязвания по снимки, публикувани от други хора, но от YouTube например, е доста по-трудно да се премахне някакво обидно съдържание.

Един от най-важните фактори за позитивната онлайн репутация е доброто клиентско обслужване. Пример за това как отказът от отговорност може да доведе до кошмар за Интернет репутацията е клипът “United Breaks Guitars” в YouTube. Посланието зад това видео е, че United Airlines имат толкова лошо обслужване, че по-добре да летиш с друга компания. Видеото е гледано почти 12млн. пъти. Няма нужда да казваме, че всичко това можеше да се предотврати, ако от United Airlines просто предлагаха по-добро обслужване на клиентите си.

В днешно време хората имат безброй начини да бъдат чути в Интернет и биха използвали всеки един от тях, за да кажат на света, че с тях са се отнесли лошо. Ще пишат във форуми, ще създават групи във Фейсбук от сорта на „Банка Х – никога повече!”, ще пишат в Туитър, в блоговете си, и да – може дори да отделят време да направят цяло видео, за да изразят недоволството си. Проблемът е, че която и да било от тези публикации с негативно съдържание може да стане известна на хиляди ваши потенциални клиенти само за една нощ, и те вече да не желаят да работят с вас.

Управление и възстановяване на онлайн репутация

Най-сигурният начин да избегнете негативна репутация е да установите и поддържате свое собствено позитивно и силно присъствие в мрежата, да наблюдавате какво се пише за вас и да предприемате действие към всичко негативно за вас, фирмата или бранда ви, веднага щом го забележите. Една от основните стъпки в тази насока е да наблюдавате профилите и страниците си във Фейсбук постоянно, да отговаряте на потребителски запитвания и да се опитвате да разрешите всички проблеми на клиентите възможно най-бързо. Освен това трябва да правите и мониторинг на резултатите от търсене в Google за вашето име и/или името на фирмата ви, изписано по всевъзможни начини.

Отговаряйте, заемайте позиция по оплакването и се опитвайте да помогнете. Да кажем, че разгневен блогър публикува един крайно негативен материал за вас, който излиза в първите резултати от търсене в Гугъл за името на фирмата – това е PR катастрофа. Но ако се намесите на време и още в първия коментар под публикацията окажете съдействие и демонстрирате заинтересованост – можете да трансформирате този материал в позитивен –  въпросният клиент може да го редактира и да напише, че проблемът е разрешен, благодарение на отзивчивия служител от компанията, който се е свързал веднага. Отношението трябва да е индивидуално и лично.

Разбира се, не можете да контролирате и поправите всичко, нито да направите всеки доволен. Но дори само благодарение на стремежа ви да задоволите клиента, бизнесът ви тръгва по един по-добър път с една много по-позитивна онлайн репутация.

Семинари от ОРМ.БГ – успешно онлайн представяне

През идният месец екипът на ОРМ.БГ съвместно с Идея Студио стартира поредица от 4 семинара. Te ще бъдат в полза на всички мениджъри, маркетолози и други специалисти, стремящи се към по-доброто си присъствие в интернет. В обучителните програми, които подготвихме, сме се постарали да включим едни от най-важните онлайн дейности, които ще увеличат продажбите и подобрят комуникацията с клиентите  на всеки бизнес.

Програмата ще стартира на 2 Декември, с първа част на семинара „SEO oптимизация”. По време на курса ще научите как да оптимизирате уеб сайта си и какви са основните неща, които трябва да знаете, за да позиционирате проекта си на челни места в Google.

По време на втората част от SEO семинара, която е предвидена за 13 Януари, ще задълбочим полезните практики, които трябва да използвате, ако искате да привлечете повече трафик от търсачките. Ще си говорим за това да създадете правилата стратегия за SEO оптимизация, как успешно да присъствате в Google places, как да оптимизирате за Facebook и Twitter.

Имейл маркетингът вече е част от ежедневието ни. Независимо от сферата на дейност, вашият бизнес може да използва успешно e-mail маркетинг кампании, за да е близо до клиентите, да реклама и дори да продава успешно с минимум разходи. За да разберете как да изготвяте ефективни имейл маркетинг кампании и как да избегнете попадането в спам папките – семинатър на тема „e-mail маркетинг“ на 10.02.2012 е точно за Вас.

Обучителната ни програма ще завърши на 16 Март с тема „Управление на онлайн репутация”. Тук ще обсъдим защо трябва да се грижите за името си в мрежата и как максимално да се възползвате  от имиджа си в глобалната мрежа.

Лектори на семинарите са доказали се специалисти в съответната област от град Пловдив, реализирали редица успешни онлайн кампании за малки и големи фирми. Инициативата, под която се провеждат семинарите е „От пловдивчани за пловдивчани“.

За повече информация и регистрация, посетете http://seminar.orm.bg.