Невена за сферата на Е-маркетинга

Когато пиарът пише за себе си или ще е крайно лаконичен, разчитайки на вашата интелигентност, или ще се опита да ви омае дотолкова, че в края на написаното да имате усещането, че идеята за поста е абсолютно ваша. Аз не искам да правя нито едното, нито другото, а само да се представя.

Привет от мен! Името ми е Невена и съм отскоро в екипа на ОРМ.БГ. Занимавам се с ПР и маркетинг консултиране, което най-общо включва медийно ориентиране и изграждане на стратегия за онлайн репутация на нашите клиенти. Изготвяме медия мониторинги и действаме в сферата на маркетинга във виртуалната среда.

Във века на уеб възможностите и технологичните творения, човек може да се удави в океан от информация. За да избегнем такива злощастни инциденти, маркетинг екипът ни дава на неопитните в плавателно-навигационните процеси в информационния поток инструкции за безопасност, спасителен пояс и конструира индивидуална платформа за сърфиране. Ние не само следим за евентуалните кризи, но прогнозираме последиците за бизнеса, изготвяме план за евакуация и действаме при проблем. Бойното ни поле е онлайн средата. Осъзнали сме медиализацията на Интернет пространството, а на социалните мрежи гледаме като на мощен проводник за добри практики и обществени идеи.

Все повече фирми в сферата на бизнеса осъзнават възможностите, които предлага ПР, социалния маркетинг и значимостта да се доверят на сигурен и перспективен партньор за ефективното онлайн представяне на дейността им.

Много често ме питат каква е разликата между Търговския и Социален маркетинг и каква е ролята на ПР консултанта? В търговския и в социалния маркетинг се използват сходни инструменти, но разликата е в изходната точка, избрана според целите и нуждите на клиента и потребителя. Клиентът – защото търси подходяща ниша, в която да се реализира, а крайният потребител, защото неговата потребност трябва да бъде задоволена по възможно най-удовлетворяващия начин. Маркетингът като управленска пазарна функция предлага рекламата като един от инструментите на ПР. Последният работи, за да изгради привлекателен имидж на всичко, което правите и което сте. Ние създаваме стабилна среда на сътрудничество, доверие, разбирателство и одобрение между дадена организация и нейните потребители. Помагаме на мениджмънта да бъде непрекъснато информиран за развитието на общественото мнение, следим проблемите и управляваме резултатите.

Факт! Рекламистът Николас Джонсън казва: „По-рано хората се нуждаеха от продукти и услуги, за да оцелеят. Сега продуктите се нуждаят от хора по същата причина‟.

Докато целта на търговския маркетинг е да предостави точно онзи продукт или услуга, от който хората се нуждаят, социалният маркетинг се опитва да убеди същите тези хората, че съществува алтернатива. Основната цел е да промени/наложи определено поведение, да вдъхне към дадено лице доверие. В широк смисъл ПР-ът позиционира обекта на маркетинга в средите, в които ще го видят най-много заинтересовани и активни потребители, благодарение на съобразена стратегия за постоянно променящото се онлайн пространство.

В тесен смисъл – преодоляваме всички слабости и опасности за имиджа на клиентите като извеждаме на преден план силните страни и възможностите. Мисията ни е да отведем клиента си до върха на успеха в подходяща компания, защото ако стигне там сам, кой ще го фотографира, за целите на социалните мрежи… 🙂
А това е само едно от нещата, които градят репутация – феномен по-ценен от парите, работещ в дългосрочен план, който не се „забравя‟ и става все по-трудно ликвиден.

Защо онлайн репутацията е важна?

Хората вече не разпитват познатите си, когато искат да узнаят нещо. Не ходят дори в библиотеката, а питат Гугъл. В общи линии, ако живеете в по-голям град, това. което вашият клиент или пък бъдещ работодател ще научи за вас или фирмата ви, ще бъде от търсачката Гугъл.

Замислете се колко клиенти бихте могли да изгубите, ако в резултатите от търсене се появи форум, например, в който бивате представяни в лоша светлина от конкуренцията или блог статия, в която авторът се оплаква от услугите ви. Едно такова на вид малко нещо може да нанесе много щети.

Какво правим ние?

Управлението на репутацията в търсещи машини на клиентите ни се състои в това да наблюдаваме колко, къде и в каква връзка биват споменати Вашето име или марка в Интернет и да действаме така че да ограничим и премахнем от резултатите при търсене материали, в които бивате споменати по непредставителен начин.

На първо място следва да анализираме състоянието на вашата марка в Интернет, да изготвим стратегия за управление на репутацията ви в търсачките. ОРМ.БГ притежава софтуер, чрез който и вие ще можете да наблюдавате какво се пише за вас в мрежата и да предприемете нужните действия. Вашето активно участие в мрежата е важно и ако преди хората са ви обсъждали без ваше знание в Интернет, отсега нататък никой няма да може да говори зад гърба ви, без да имате възможността да реагирате точно на време.

Колкото и да се стараете в поддържането на бизнеса си и предоставянето на най-добрата услуга на клиентите си, недоволни клиенти винаги ще има. Лошото е, че по-голямата част от потребителите не биха написали отзив в Интернет ако са доволни, но биха се оплакали там ако са недоволни. Неоспорим факт.

Превантивното мислене тук е важно. Ако наблюдавате какво се говори за вас в Интернет, ще можете да реагирате много бързо при публикуване на материал за името ви, марката или компанията.  Това може да преобърне мнението на четящите същия този материал. Имате възможността и да преговаряте – от опит можем да кажем, че недоволният потребител често е готов да премахне гневния си коментар, ако му се извините и му предложите да се възползва още веднъж от услугата  ви, за да коригирате грешката си.  Разбира се, тук отношението и подходът са много важни.

Във времена на криза присъствието ви в Интернет може да е разликата между успеха и провала ви – нещото, което да ви отличи от конкуренцията. Близостта до клиентите ви ги кара да се чувстват по-важни за вас, поласкани са от заинтересоваността и отношението ви и всичко това рано или късно ще резултира върху успеха на Вашия бизнес.