Мониторингът – защо е важен?

Мониторингът, за който се отнася тази публикация, означава наблюдение на това, което се говори за Вас, по-специално в мрежата, която почти всички в днешно време използват. Това е начинът да разберете какво мислят хората за Вас, фирмата Ви и продукта Ви, също така и да се защитите при кризисни ситуации, да окажете съдействие на клиенти и други.

Мониторингът е първата стъпка по дългия и нелек път на управлението на репутация в Интернет, но е може би най-важната и ако не я направите, то вероятно няма да предприемете и останалите. Ето какво можем да Ви споделим ние от ОРМ.БГ, относно мониторинга – услуга, която предлагаме на клиентите си и е непрестанна част от нашата работа.

1.    За кого е важен мониторингът? Ако продуктите/услугите Ви са насочени към хора, които не използват интернет – едва ли има смисъл, но… днес такива клиенти са рядкост. В случай, че оперирате в масова или голяма компания, в конкурентна среда, то Вие сте зависим от Вашата (онлайн) репутация и мониторингът е задължителен. Днес дори и малките компании имат място в мрежата и не е разумно да вярвате, че онлайн репутацията не съществува за Вас.

2.    Наблюдението Ви спасява, когато трябва. Мониторингът е ежедневна задача – или трябва да го вършите Вие, или да го поверите на специалист. Възможно е никой да не говори за Вашият бранд с дни, но не се заблуждавайте, че тази дейност е излишна. Това е като да се твърди, че няма смисъл от караули, защото опасности се случват рядко. Ако такава опасност се появи, Вие трябва да сте на пост, за да я забележите, да се включите бързо и адекватно. В противен случай може не само да не успеете да се защитите, но и да се сблъскате със сериозна PR криза.

3.    Мониторингът може да Ви помогне да се докажете като експерт. Добре е да наблюдавате не само резултатите за Вашите брандове и име, но и за типа продукти, които предлагате. Така ще откривате дискусии, в които потребители търсят определена информация или съвет. По този начин ще имате възможността да се докажете като експерт и да изградите авторитет и доверие сред потребителите, благодарение на което е доста по-вероятно да изберат Вашия продукт пред конкурентния. Важно е в случая да не се натрапвате и да не използвате дискусиите за самореклама.

4.      Мониторингът е обратна връзка. Той може да ви даде точна и подробна представа за това какво мислят потребителите Ви, от какво се нуждаят, какво харесват и не харесват във Вас или пък Вашите конкуренти. Тази информация би могла да Ви е изключително полезна и усилията за набавянето й да си заслужават.

Ако в личния живот може да е по-добра стратегия понякога да игнорираме клюките и клеветите зад гърба, в бизнеса не. Задължително е да „слушаме“ постоянно, защото мнението на хората – потребители, партньори, служители е нещо, от което той е зависим.

Интернет мониторинг /наблюдение/

В последните няколко години глобалната мрежа се разраства непрекъснато – неоспорим факт. Всяка минута се генерира ново съдържание, което може да се отнася за вас.

Но какво точно е интернет мониторинг и за какво служи?

Интернет мониторингът е една от основните дейности по управлението на онлайн присъствие. Той е източник на информация, въз основа на която могат да бъдат взети редица управленски решения за изход от конкретни проблеми. Мониторингът се използва за измерване на текущото състояние на бизнеси в интернет, анализи /на пазара, на конкуренцията и прочие/, определяне на напредъка от реализирани кампании и т. н.

При управлението на онлайн репутацията на бизнес или личност, интернет мониторингът се използва непрекъснато. Той е постоянен процес, от който зависят по-голяма част от дейностите в успешното онлайн представяне.

Много често за онлайн проучванията си, PR специалистите разчитат изцяло на търсачките. Реализирането на  процеса по наблюдение по този начин, се оказва много трудоемък и времеемък. Добре е да знаете, че някои от информационните сайтове не се индексират от търсачките, т.е. те няма да се визуализират при търсене на определена ключова дума, дори ако в сайта се съдържа информация за нея. Някои от резултатите от социалните мрежи и форумите например, също има голяма вероятност да бъдат пропуснати. За целта по-ефективен е вариантът да се използват системи за извършване на мониторинг.

Защо интернет мониторингът е задължителен?

Защото така можете да реагирате бързо и да предотвратите много големи кризи. Колкото по-рано изясните ситуацията, толкова по-добре за Вашия бизнес. Свидетели сме как само за няколко часа, в интернет се организират протести, кампании срещу фирми и прочие. Би било хубаво да реагирате още в самото зараждане на проблема, нали?