Защо онлайн репутацията е важна?

Хората вече не разпитват познатите си, когато искат да узнаят нещо. Не ходят дори в библиотеката, а питат Гугъл. В общи линии, ако живеете в по-голям град, това. което вашият клиент или пък бъдещ работодател ще научи за вас или фирмата ви, ще бъде от търсачката Гугъл.

Замислете се колко клиенти бихте могли да изгубите, ако в резултатите от търсене се появи форум, например, в който бивате представяни в лоша светлина от конкуренцията или блог статия, в която авторът се оплаква от услугите ви. Едно такова на вид малко нещо може да нанесе много щети.

Какво правим ние?

Управлението на репутацията в търсещи машини на клиентите ни се състои в това да наблюдаваме колко, къде и в каква връзка биват споменати Вашето име или марка в Интернет и да действаме така че да ограничим и премахнем от резултатите при търсене материали, в които бивате споменати по непредставителен начин.

На първо място следва да анализираме състоянието на вашата марка в Интернет, да изготвим стратегия за управление на репутацията ви в търсачките. ОРМ.БГ притежава софтуер, чрез който и вие ще можете да наблюдавате какво се пише за вас в мрежата и да предприемете нужните действия. Вашето активно участие в мрежата е важно и ако преди хората са ви обсъждали без ваше знание в Интернет, отсега нататък никой няма да може да говори зад гърба ви, без да имате възможността да реагирате точно на време.

Колкото и да се стараете в поддържането на бизнеса си и предоставянето на най-добрата услуга на клиентите си, недоволни клиенти винаги ще има. Лошото е, че по-голямата част от потребителите не биха написали отзив в Интернет ако са доволни, но биха се оплакали там ако са недоволни. Неоспорим факт.

Превантивното мислене тук е важно. Ако наблюдавате какво се говори за вас в Интернет, ще можете да реагирате много бързо при публикуване на материал за името ви, марката или компанията.  Това може да преобърне мнението на четящите същия този материал. Имате възможността и да преговаряте – от опит можем да кажем, че недоволният потребител често е готов да премахне гневния си коментар, ако му се извините и му предложите да се възползва още веднъж от услугата  ви, за да коригирате грешката си.  Разбира се, тук отношението и подходът са много важни.

Във времена на криза присъствието ви в Интернет може да е разликата между успеха и провала ви – нещото, което да ви отличи от конкуренцията. Близостта до клиентите ви ги кара да се чувстват по-важни за вас, поласкани са от заинтересоваността и отношението ви и всичко това рано или късно ще резултира върху успеха на Вашия бизнес.

Предизвикателствата в ОРМ.БГ

Здравейте от мен – Свилен, SEO в екипа на ОРМ.Б.

Както знаете, една от основните услуги на нашата фирма е поддържането на положителен онлайн имидж за лица и фирми. Понякога случаите изглеждат непоправими, но с много работа и упоритост сме успявали да изчистим имената на всички наши клиенти и можем да се похвалим само с успешни проекти дори в по-несигурните времена, които настанаха след Панда и Пингвин ъпдейтите на Google.

В един от случаите ни бяхме изправени пред предизвикателството да помогнем на голяма компания с негативния имидж, който й беше създаден след многобройни черни ПР акции срещу нея, провеждани и офлайн, и онлайн.

За целта дадохме съвети на компанията как да подобри сегашното си присъствие в социалните медии и да повиши взаимодействието си с потенциалните си клиенти там, като затова създадохме и фейсбук приложение-игра. Започнахме да извършваме ежедневен мониторинг на резултатите за нейното име, да уведомяваме ПР отдела на фирмата за петнящи ги публикации, както и да коментираме в тяхна полза с точни аргументи по съответните случаи. Паралелно с това вървеше и работата ни в търсачките по извеждането на повече положителни резултати за името на компанията и нейните продукти.

В резултат на усилията ни, за по-малко от 3 месеца отчетохме сериозно подобрение в онлайн имиджа на фирмата, която се превърна в един от доволните ни клиенти. Това е само едно от предизвикателствата, с които ежедневно се сблъскваме в работата си по управление на онлайн репутация, но където успяхме да постигнем изключително висока ефективност за минимално време с координирани действия в няколко насоки, при условия че първоначално нещата изглеждаха изключително трудни за поправяне.